随着电商平台的高速发展，自己开一家小店也变得越来越容易。例如抖音小店，每个人都可以在抖音上开设自己的小店，通过直播、短视频等各种方式推销自己的商品。不过，对于小店来说，为了提供更好的客服服务，需要考虑一个问题——是自己做客服呢，还是找公司来做好呢？

自己做客服的优缺点

自己做客服的好处在于，可以更好地了解自己的产品和客户群体。如果自己了解产品的每个细节，就可以更好地回答客户提出的问题，提供更准确的服务。此外，自己做客服也可以更好地帮助建立品牌形象，处理好售后问题，提高顾客的好感度，促进口碑传播。

然而，自己做客服也有一些缺点。首先，如果自己对于销售和客服工作不熟悉，那么很难在最短的时间内掌握技能，提供好的服务。另外，如果遇到客户恶意投诉等难以处理的问题，也难以快速解决。最后，自己做客服也会占用自己其它的时间和精力，影响到一些重要的工作。

公司做客服的优缺点

如果选择公司来做客服，便可以将跨越自己技能范围的问题交给专业团队去解决。此外，出售过程中，专业团队对产品了解并更全面专业，以便回答顾客的提问，从而更好地营销产品。最后，公司客服可以为您处理多语言、多种媒体的客户沟通，这是自己难以实现的。

然而，公司做客服的劣势也显而易见。首先，一些公司可能会脱离自己的产品线，并不关心产品节奏，从而造成销售的困境。其次，由于缺乏了解顾客的个人信息，因而无法为每个顾客提供定制化的服务，从而影响了顾客满意度，减缓了售后回购率。

结论

综上所述，选择自己做客服还是选择公司来做好呢，需要在考虑到自己的实际情况的前提下进行权衡。如果您对于销售行业了解较深，那么可以选择自己做客服。如果缺乏对销售和客服工作的相关知识，那么选择公司做客服也可以是一种好的选择。最后还需要以顾客的需求为核心，持续地为顾客提供好的客户服务，这是最重要的一点。

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